Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin ile Röportaj
Son dönemde ev internetine talebin arttığını görüyoruz. Sizin bu konuya bakışınızı öğrenebilir miyiz?
Türkiye genişbant pazarı son yıllarda hızlı bir gelişim gösteriyor. BTK’nın verilerine göre, 2008 yılında yaklaşık 6 milyon olan genişbant internet abonesinin sayısı, 2024 yılı birinci çeyreği itibarıyla 94,2 milyona ulaşmış durumda. Vodafone olarak, bu dinamik pazarda çeşitli altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Özellikle fiber internet hizmetimiz, en önemli odak alanlarımızdan birini oluşturuyor. Günümüzde fiber internet, sunduğu yüksek bağlantı kalitesi ile en iyi çözüm olarak öne çıkıyor. BTK verilerine göre, fiber internet hizmeti alan abonelerin pazar içindeki payı da artarak yüzde 35,3’e ulaştı. Bu çerçevede, Vodafone Ev İnterneti için teknolojik yenilikler ve müşteri odaklı çözümler sunarak, yüksek hız ve kesintisiz bağlantı desteği ile kendimizi farklılaştırmayı hedefledik. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Ev İnterneti dünyasında, yapay zekâ destekli son teknoloji ürünlerimiz, kesintisiz bağlantı çözümlerimiz ve uzman ekiplerimizle müşterilerimizin her anında yanındayız.
Bu konuda çok yeni bir kampanya da duyurdunuz. Detaylarını öğrenebilir miyiz?
Yeni kampanyamız, hem ürün hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından çeşitli yenilikler sunuyor. Başvurudan kuruluma, arızadan en iyi teknoloji çözümüne kadar her aşamada müşterilerimizin yanında yer alıyoruz. Yenilenen Vodafone Ev İnterneti dünyasında, yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi ile evdeki internet kullanımı, herkesin ihtiyacına göre optimize ediliyor. Bağlantı kesintisi durumunda, mobil faturalı müşterilerimize 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlayarak kesintisiz bir deneyim sunuyoruz. Uzman ekibimiz, kurulum sırasında ve sonrasında müşterilerimize tam destek sağlıyor.
Yapay zekâ destekli modem teknolojisinin rolüne biraz daha açıklık getirebilir misiniz? Ev interneti hizmetine nasıl bir katkı sunuyor?
Yapay zekâ destekli modem teknolojisi, evdeki internet kullanımını bireylerin ihtiyaçlarına göre ayarlayarak, sinyal seviyesini ve hız performansını artırıyor. Bu sayede, evin her köşesinde üstün bir internet deneyimi sunuyoruz. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden erişilebilen Wi-Fi Asistanı, bağlantı performansını 7/24 izliyor ve müşterimiz farkında olmadan Wi-Fi ağındaki sorunları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, gerçekleştirdiği performans iyileştirmeleri hakkında müşterilere bildirimler göndererek güncel durumu paylaşıyor ve daha kaliteli bir bağlantı için önerilerde bulunuyor. Kesinti durumunda, arıza çözülene kadar faturalandırmayı durduruyoruz; mobil faturalı müşterilerimize ise mobil hatlarına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet desteği sunuyoruz. Kesintisiz bağlantı desteğinden yararlanmak için, bağlantı kesintisi ya da sinyal alamama durumlarında müşterilerimizin yapması gereken tek şey, kişisel dijital asistan TOBi’ye başvurmak.
Ev interneti portföyünüzü de yenilediniz. Yeni portföyünüzün içeriğinden bahseder misiniz?
Mevcut paketlerimize, Vodafone Ev İnterneti ekiplerince gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve bağlantı kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri ekledik. Uzman kurulum ekibimiz, evdeki tüm odalarda hız ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri belirliyor ve kurulum sonunda müşterimizle Kurulum Performans Belgesi’ni paylaşıyor. Vodafone Ev İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak, son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre olarak sunulan proaktif performans takibi ve iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda mobil faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen mobil internet desteği gibi yenilikler bulunuyor. Başka bir internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Ev İnterneti’ne geçiş yapan müşterilere, 1.000 TL cayma bedeli desteği ve kuruluma kadar 10 GB mobil internet hediyesi sunuluyor.
Ev internetinde kurulum sonrası hizmet de önem taşıyor. Bu noktada nasıl bir farklılık sağlıyorsunuz?
Müşterilerimize en iyi internet deneyimini sağlamak amacıyla oluşturduğumuz özel uzman ekibimiz, hem kurulum esnasında hem de sonrası için destek sunuyor. Kurulum sırasında uzman ekibimiz, evin sinyal kalitesini ve hız açısından en iyi performansa sahip alanını belirlemek için çeşitli testler yapıyor; modem kurulumu için en uygun yeri tespit ediyor. Kurulum testleriyle ilgili elde edilen veriler, Kurulum Performans Belgesi olarak Vodafone Yanımda üzerinden müşteriye iletiliyor. 7/24 internet bağlantısını izleyen ve performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı, çözemediği bir sorunla karşılaştığında, konuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman ekibe bildiriyor. Ekibimiz, bu durumla ilgili proaktif bir yaklaşım sergileyerek müşterimize ulaşarak süreci aktarıyor ve sorunun çözümü hakkında adım adım yönlendirmelerde bulunuyor. Gerekli durumlarda ev ziyaretleri gerçekleştirerek de teknik destek sağlıyoruz.
