Eşarj: Türkiye’nin Elektrikli Araç Şarj Operatörü
Türkiye’nin her köşesine yayılmış 1350’den fazla şarj istasyonuyla, ülkemizin enerji dönüşüm sürecine önemli katkılarda bulunan Eşarj, elektrikli şarj operatörleri arasında en yenilikçi ve öncü şirket olarak tanınmaktadır. Elektrikli araç kullanıcılarına sunduğu deneyimi daha da iyileştirmek için, şarj ağı yayılımının yanı sıra müşteri memnuniyetine de büyük önem vermektedir. Müşterilerine her noktada hızlı, güvenilir, konforlu ve kusursuz bir şarj deneyimi yaşatmak amacıyla attığı yenilikçi adımlara, istasyonlarında sunacağı görüntülü çağrı merkezi hizmetini de eklemiştir.
Enerjisa Enerji’nin İştiraki ve Sektördeki Rolü Türkiye’nin enerji dönüşüm sürecine öncülük eden lider dağıtım, perakende satış ve müşteri çözümleri şirketi Enerjisa Enerji’nin iştiraki olan Eşarj, Türkiye’de ilk ve en fazla hızlı şarj istasyonuna sahip olma unvanını taşıyor. 2023 yılında belirlediği 81 ilde 1.000 istasyon hedefine başarıyla ulaşmış olan Eşarj, 2024 yılında da müşteri deneyimini mükemmelleştirme hedefiyle yoluna devam etmekte ve şarj istasyon sayısını artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürmektedir.
Eşarj: Sektörün En Deneyimli ve Yenilikçi Şirketi
2008 yılında Türkiye’nin ilk elektrikli araç şarj operatörü olarak kurulan Eşarj, kuruluşundan bu yana müşterilerinin geri bildirimlerini dikkate alarak ve saha araştırmaları yaparak operasyonlarını sürekli geliştirmeye devam etmiştir. Şarj istasyonlarından dinlenme alanlarına kadar müşteri deneyimini zenginleştiren ‘Deşarj’ konsepti ile, Eşarj, kullanıcılarını çocuk oyun alanları, televizyon, kahve makineleri ve internet bağlantısı gibi özellikli ve ücretsiz mola noktaları ile şaşırtmıştır.
Müşteri Hizmetlerinde Görüntülü Destek
Eşarj, müşteri hizmetlerinde de sektörde çığır açan yenilikleri ile dikkat çekmektedir. Şarj istasyonlarında kullanıcıların karşılaştığı her türlü sorunu anında çözmek amacıyla WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme desteği sunarak, sektörde bir ilke imza atmıştır. Bu hizmet, müşterilerin şarj istasyonu başında oldukları anlarda en kısa sürede çözüm bulmalarına yardımcı olmakta ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır.
“Her Üç Elektrikli Araç Kullanıcısından Biri, Sadece Eşarj’ı Tercih Ediyor.”
Enerjisa Enerji CEO’su ve Eşarj Yönetim Kurulu Başkanı Murat Pınar; “Elektrikli araç şarj sektörü oldukça dinamik ve rekabetçi bir yapıya sahip. Bu durum, operasyonlarımızı sürekli olarak iyileştirmeye ve yeni hedefler belirlemeye teşvik ediyor. Elektrikli şarj istasyonları henüz benzin istasyonları kadar yaygın olmasa da, araç başına düşen şarj istasyonu sayısında Avrupa’da 1. sıradayız. Kullanıcıları teşvik etmek için en hızlı şarj deneyimini sunmak ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak oldukça önemlidir.
“Elektrikli araç kullanıcıları, Türkiye genelinde 23 binden fazla soketten herhangi birini bulduğunda, firma fark etmeksizin şarj işlemlerini gerçekleştirebiliyorlar. Ancak, müşteri sadakatinin bu kadar zor olduğu ve rekabetin giderek arttığı bu sektörde büyük bir başarı elde ederek, sadakat oranımızı yüzde 26’dan yüzde 33’e çıkardık. Yani her üç elektrikli araç kullanıcısından biri, yalnızca Eşarj’ı tercih ediyor.”
“Yatırımlarımızda hızlı şarj istasyonlarına öncelik vermemiz, şarj sürelerini kısaltmamız ve Deşarj noktası ile birlikte istasyon başında görüntülü çağrı merkezi ile sunduğumuz destek, bize müşterilerimizden yüzde 97 memnuniyet skoru getirdi. Eşarj istasyon sayısını artırmaya devam ederken, müşteri deneyimini her zaman ön planda tutmaya devam edeceğiz.”
Eşarj Artık Oksijen Tesislerinde!
Son olarak, İzmir-İstanbul Otoyolu üzerindeki Oksijen tesislerinde faaliyete geçen Eşarj istasyonları, toplamda O135 Karacabey ve O37 Orhangazi olmak üzere 2 farklı lokasyonda çift yönlü hizmet vermektedir. Eşarj kullanıcıları, bu stratejik noktada bulunan 360, 180 ve 90 kW gücündeki toplam 8 adet DC Şarj cihazı ile araçlarını hızlı ve verimli bir şekilde şarj edebilmektedir. Eşarj’ın sunduğu bu ileri teknoloji sayesinde, kullanıcılar uzun yolculuklarında kesintisiz bir sürüş sunar.
