Porsche, ABD’de prestijli J.D. Power Satış Memnuniyeti Endeksi’nde (SSI) üst üste üçüncü kez liderlik koltuğuna oturarak satış sonrası müşteri deneyiminde tutarlılığını kanıtladı. 1.000 üzerinden 855 puan alan marka, sadece zirvede kalmakla kalmadı, aynı zamanda kendi rekorunu da tazeledi.
J.D. Power SSI, markaların satın alma sürecinin sorunsuzluğundan, fiyat teklifi şeffaflığına ve araç teslimatı sırasında yeni sahiplere sunulan eğitim ve yönlendirme kalitesine kadar birçok temas noktasındaki performansını ölçüyor.
Premium ve Genel Pazarda Liderler
Premium segmentte Porsche’nin hemen ardından yakın puanlarla rekabet devam ediyor:
| Sıra | Marka | Puan (1.000 Üzerinden) |
| 1. | Porsche | 855 |
| 2. | Land Rover | 838 |
| 3. | Infiniti | 835 |
Geniş kitleye hitap eden (non-premium) markalar arasında ise zirve 827 puanla Buick’in oldu. Buick’i Subaru (823) ve Chevrolet (821) takip etti. Araştırma ortalamasının altında kalan markalar arasında Hyundai (791), Kia (776) ve Genesis (804) yer alıyor, bu da hacimli pazardaki bayi deneyimlerinin hala dengesiz olduğunu gösteriyor.
Teslimat ve Özellik Anlatımında Kritik Eksiklik
Araştırma, satış sürecinde önemli bir zayıflık noktasına dikkat çekiyor: müşterilere araç özellikleri konusunda verilen danışmanlık.
Katılımcıların yaklaşık yüzde 22’si araç özellikleri konusunda daha fazla yönlendirme istediğini belirtti. Bu desteğe ihtiyaç duyanların yalnızca yaklaşık yüzde 47’si anlamlı yardım aldığını söyledi.
Bu veriler, en güçlü satış süreçlerine sahip markaların bile teslimat esnasında özellik anlatımı konusunda eksik kaldığını ve birçok alıcının kendini yetersiz desteklenmiş hissettiğini gösteriyor. J.D. Power, markaların sadece satmaya değil, aynı zamanda sahipliğe geçiş sürecine de odaklanmasının kritik önem taşıdığını vurguluyor.
