Mercedes-Benz Otomotiv’in Türkiye’deki satış ve servis noktalarında 2020 yılında uygulanmaya başlanan MAR20X perakende konsepti, 2023’ten itibaren artan yatırımlarla yaygınlaşıyor. Satış ve müşteri hizmetlerini ortak bir anlayışta birleştiren konsept, showroom deneyimini müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillendiren esnek ve kesintisiz bir yapıya dönüştürüyor. Mobil danışmanlık hizmetleri ve kişiye özel görüşme alanları da yeni yaklaşımın öne çıkan unsurları arasında yer alıyor.
MAR20X kapsamındaki Özel Görüşme Odaları, tek bir tuşla AMG, Maybach veya G Serisi gibi modellere özel tasarlanmış alanlara dönüştürülebiliyor. Böylece müşterilere tercih ettikleri modellerin dünyasını yansıtan kişiselleştirilmiş ortamlar sunuluyor. Showroomlarda sergilenen araçlar da müşteri tercihlerine göre düzenleniyor.
Konseptin dijital uygulamalarından Welcome Assistant ise randevulu veya randevusuz olarak showrooma gelen müşterilerin takibini sağlıyor. Uygulama sayesinde bekleme ve danışmanlık süreçleri daha etkin yönetiliyor. Servis randevusu bulunan müşteriler tesise ulaştığında, ilgili danışmanlar ve Star Assistant’lar bu bilgiyi sistem üzerinden anında görüntüleyerek karşılamayı gerçekleştiriyor.
MAR20X İle Premium Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem
MAR20X yatırımlarının yalnızca fiziksel mekânların yenilenmesinden ibaret olmadığını, müşteri deneyimini bütünsel biçimde dönüştürmeyi hedefleyen stratejik bir yaklaşım olduğunu belirten Mercedes-Benz Otomotiv İcra Kurulu Başkanı Şenol Bayrak, konseptin markanın gelecekteki hizmet anlayışında önemli bir yere sahip olduğunu ifade etti.
Bayrak, “MAR20X ile amacımız, müşterilerimize bugünün ve geleceğin beklentilerine yanıt veren, daha modern bir marka deneyimi sunmak. Fiziksel alanları, dijital teknolojileri ve müşterilerimizle kurduğumuz iletişimi tek bir deneyim çatısı altında yeniden tasarlıyoruz. 2026 sonunda MAR yatırımlarımızda yüzde 70 dönüşüm oranına ulaşmayı hedefliyoruz. Koluman Göztepe de bu vizyonun en somut yansımalarından biri.” dedi.
Mercedes-Benz’in premium marka yaklaşımını satıştan araç teslimine kadar tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim olarak sunmayı hedeflediklerini belirten Bayrak, müşteri memnuniyetini merkeze alan dönüşümün devam edeceğini vurguladı.
AMG Ve Maybach Dünyaları Koluman Göztepe’de Buluştu
MAR20X dönüşümünün dikkat çeken yatırımlarından Koluman Göztepe, Türkiye’nin ilk MAR Luxury Plus dönüşümü olarak AMG ve Maybach markalarını aynı çatı altında buluşturuyor. Türkiye’nin ikinci AMG Performance Center’ına ev sahipliği yapan showroom, bünyesinde Maybach Lounge bulunan ilk satış noktası olma özelliğini de taşıyor.
“Shop-in-Shop” konseptiyle tasarlanan AMG Performance Center ve Maybach Lounge, iki markanın kendine özgü kimliklerini yansıtan özel alanlar olarak hizmet veriyor. Global ekipler tarafından belirlenen marka standartları doğrultusunda hazırlanan bu bölümlerde, her iki markanın karakteristik tasarım ve deneyim unsurları ön plana çıkarılıyor.
AMG Performance Center’da en az sekiz ekrandan oluşan video wall sistemleri ve AMG motorlarının karakterine uygun ses düzenekleri bulunuyor. Maybach Lounge ise zemininden duvarlarına, mobilyalarından genel tasarımına kadar markanın müşterilerine özel bir atmosfer sunacak şekilde düzenleniyor.
Mercedes-Benz, Türkiye genelindeki MAR20X dönüşümlerinin tamamlanmasıyla toplam 3 Maybach Lounge ve 10 AMG Performance Center’a ulaşmayı hedefliyor.
Araç Tesliminde Kişiselleştirilmiş Handover Experience
Koluman Göztepe’de yer alan Handover Experience alanı da araç teslimatını standart bir operasyon sürecinin ötesine taşıyor. Müşterilerin yeni araçlarını yakından tanıdığı ve özelliklerini deneyimlediği bu özel bölümde teslimat, markayla kurulan bağı güçlendiren premium bir deneyime dönüştürülüyor.
Teslimat sürecinde araç modeline göre kişiselleştirilen uygulamalar kullanılırken, dijital ekranlarda müşterilere özel karşılama mesajları gösteriliyor. Böylece araç teslimi, müşterinin tercihleri doğrultusunda hazırlanan ve Mercedes-Benz deneyimini tamamlayan özel bir aşama olarak sunuluyor.
