Banka Personeli, müşterilerin sorularını cevaplamanın ve işlemlerini gerçekleştirmenin yanı sıra diğer banka işlerine yardımcı olmakla görevlidir. Aynı zamanda bankanın büro ve idari görevlerini de üstlenir.
Banka Personeli Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
Banka Personelinin görev tanımı, kurumda sahip olduğu pozisyona bağlı olarak farklılıklar göstermektedir. Meslek grubunun genel sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;
- Zaman kısıtlamaları ve belirlenen kurallar dahilinde, bankanın mevduat kabul, kredi ödeme, para çekme vb. rutin işlemlerini gerçekleştirmek,
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, müşterilere yeni ürün ve hizmetler sunmak,
- Müşteri şikayetlerini ya da hesap tutarsızlıklarını gidermek,
- Tüm verilerin doğruluğundan emin olmak için müşteri işlem bilgilerini kayıt altına almak ve saklamak,
- Temiz, düzenli bir çalışma alanı ve profesyonel bir iş ortamı sağlamak,
- Tüm banka mali ve güvenlik prosedürlerine uymak,
- Banka ve müşteri bilgi gizliliğine riayet etmek,
- Yönetim birimleri tarafından kendisine atanan idari görevleri yerine getirmek
Nasıl Banka Personeli Olunur?
Banka personeli olma şartları kurum içerisinde alınacak pozisyonun niteliğine göre farklılıklar göstermektedir. Bankalar, işe alım sürecinde, adaylarda önlisans veya lisans programlarından mezun olma şartı aramaktadır. Mevcut adaylar arasından seçim ise yazılı sınav ve ardından gerçekleştirilen sözlü mülakat ile yapılmaktadır.
Banka Personelinde Olması Gereken Özellikler
Müşteri memnuniyeti sağlama ve büyüme hedeflerine ulaşmada rolü bulunan banka personelinin müşteri memnuniyeti odaklı olması ve satış becerisi göstermesi beklenir. İşverenlerin meslek profesyonellerinde aradığı diğer nitelikler şunlardır;
- Temel matematik ve bilgisayar becerilerine sahip olmak,
- Hesap verebilirlik, verimlilik ve doğruluk vasıflarını taşımak,
- Dış görünüşe özen göstermek,
- Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
- Sözlü veya yazılı mükemmel iletişim kurma ve müşteri ilişkileri geliştirme kabiliyeti göstermek,
- Ekiple uyum içerisinde, asgari denetim ile çalışabilmek,
- Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak; görevini tamamlamış, tecil ettirmiş ya da muaf olmak
