Türkiye’nin Seyahat Alanındaki Yenilikçi İhtiyaçlarına Yanıt: ENUYGUN.com
Türkiye’nin önde gelen seyahat platformu ENUYGUN.com, bayram ve yaz tatili gibi yoğun seyahat dönemlerinde otobüs hizmetlerinde kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir. Bu bağlamda, yapay zeka teknolojilerinin entegrasyonu ile birlikte, 7/24 canlı destek hizmetlerinin güçlendirilmesi sayesinde, kullanıcı deneyimi önemli ölçüde iyileştirilmiştir.
Yapay zeka destekli çağrı sisteminin devreye alınması ve müşteri hizmetleri süreçlerinin optimize edilmesi sayesinde, ENUYGUN.com, kullanıcıların ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vererek, müşteri memnuniyetinde kayda değer bir artış sağlamıştır.
10 Binden Fazla Çağrı, Yapay Zeka Sistemi Üzerinden Yönetildi
ENUYGUN.com’un otobüs hizmetleri kapsamında hayata geçirilen yapay zeka destekli çağrı sistemi, özellikle bayram döneminde büyük bir yoğunlukla kullanıldı. 10 binden fazla çağrı, yapay zeka sistemi aracılığıyla alınırken, bu çağrıların yüzde 53 oranında çözümü yapay zeka ile sağlandı. Hem yapay zeka hem de müşteri hizmetleri departmanlarının iş birliği ile %96 başarı oranı elde edilerek kullanıcı deneyiminin kalitesi artırıldı.
Müşteri Memnuniyetinde Dikkate Değer Artış
Bayram tatilleri ve yaz tatilinin başlamasıyla birlikte, ENUYGUN.com, otobüs hizmetlerindeki kullanıcı taleplerine hızla yanıt verdi. Yapılan iyileştirmeler, aşağıdaki alanlarda kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefledi:
- Güzergâh Dışı Çıkma Durumları: Kullanıcılar, güzergâh dışı seferler hakkında hızlı bilgi alarak uygun çözüm önerileriyle bilgilendirildi.
- Bilet Kurallarına İtirazlar: Bilet kurallarına yönelik itirazlar, etkin bir biçimde çözüme kavuşturuldu.
- Firma Kaynaklı İptaller ve Fiyat Değişiklikleri: Firma tarafından kaynaklanan iptaller ve fiyat değişiklikleri, kullanıcılar için hızlı bir şekilde çözüme ulaştırıldı.
- Rötar ve İletişim Sorunları: Rötar ve iletişim sorunları, 7/24 canlı destek ile anında ele alındı.
ENUYGUN.com Otobüs İş Geliştirme Müdürü Furkan Ayyıldız, konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yaptı: “Yapay zeka teknolojilerinin ve canlı destek hizmetlerinin entegrasyonu, ENUYGUN.com olarak otobüs hizmetlerimizi daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmemizi sağladı. Amacımız, kullanıcılarımıza sadece hızlı ve doğru bilgiler sunmak değil, aynı zamanda onların seyahat deneyimlerini mükemmelleştirmektir. Bu noktada otobüs bileti iptali, bilet bilgisi sorgulama gibi otomatik süreçleri yapay zeka ile çözümleyip, karmaşık talepler için canlı destek birimlerimizle süreçlerimizi yönetiyoruz. Bu iyileştirmelerle, özellikle yoğun tatil dönemlerinde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
